联系方式总览

今日传奇私服加速器提供多渠道联系方式，覆盖私服信息纠错、加速器技术支持、公益服认证申请、商务合作等不同需求。为避免你的问题被转错部门导致处理延迟，请先根据问题类型选择对应渠道。

工作时间与服务承诺

平台的服务时间分为三个层级：

• 在线客服： 每日 9:00-24:00，全年无休。晚间 19:00-23:00 为咨询高峰，首次响应可能延长至 5-8 分钟，建议优先使用自助排查工具。
• 邮件支持： 7×24 小时接收，工作日 24 小时内回复，非工作日 48 小时内回复。
• 紧急故障处理： 若加速器出现大面积节点故障，技术团队会在 30 分钟内响应，2 小时内给出临时方案（如切换备用节点），并在客户端公告栏同步进展。

我们的服务承诺包括：

1. 私服信息纠错在核实后 24 小时内更新或下架。
2. 公益服认证申请在收到完整材料后 3-5 个工作日内给出审核结果。
3. 加速器付费用户若因平台原因连续 48 小时无法正常使用，可申请对应时长的补偿。
4. 所有用户反馈均会记录工单编号，可凭编号查询处理进度。

各部门与业务线联系指引

提交问题时，请尽量提供以下信息以加快处理：账号 ID、客户端版本号、操作系统版本、问题发生时间、目标私服名称、延迟/丢包截图、客户端日志文件（客户端内"设置"→"导出日志"）。信息越完整，定位越快。

常见问题与快速解答

Q1：我反馈的私服信息错误，多久能处理？

信息审核组会在收到反馈后 24 小时内进行核实。若确认信息错误或服务器已关服，会立即更新或下架。你也可以在私服详情页直接点击"信息纠错"按钮提交，系统会自动关联该服务器档案，处理更快。

Q2：公益服认证需要提交什么材料？

需要提供：服务器名称与登录入口、版本类型、商城道具清单及价格、是否存在首充/累充活动说明、元宝与装备的主要产出途径说明。我们会对材料进行初审，并安排测试账号进行实际体验验证。审核标准详见"关于我们"页面的公益服判定标准。

Q3：加速器付费后可以退款吗？

若在购买后 7 天内且使用加速时长不超过 2 小时，可申请无理由退款。若因平台原因导致无法正常使用，按实际影响时长进行补偿或退款。具体请通过在线客服提交申请。

Q4：为什么客服让我先导出日志？

加速器的问题大多与网络环境相关，日志中记录了节点选择、握手过程、延迟与丢包数据。有了日志，技术组可以直接定位是节点问题、本地网络问题还是目标私服问题，避免反复沟通。导出方式：客户端"设置"→"导出日志"，生成的文件可直接发送给在线客服。

Q5：商务合作一般多久回复？

商务合作邮件（[email protected]）会在 2 个工作日内回复。若涉及私服入驻与信息收录，请一并提供服务器基本信息、版本类型、开服计划与联系方式，以便资源合作组评估。